Ovládá někdo váš mobil na dálku? Jak poznat vzdálený přístup a jak ho odpojit

Krátká odpověď: pokud jste na pokyn neznámého člověka instalovali aplikaci jako AnyDesk, TeamViewer nebo jinou „bezpečnostní“ aplikaci a telefon se pak chová divně, počítejte s tím, že ho někdo může vidět nebo ovládat. Hned vypněte mobilní data i Wi-Fi, zavolejte bance z jiného telefonu a teprve potom aplikaci odstraňte. Postup najdete níže.

Podle čeho poznám, že má někdo přístup k mému telefonu?

• Telefon dělá věci sám. Otevírá aplikace, píše, posouvá obrazovku nebo přijímá hovory.
• Na obrazovce se objevuje upozornění na sdílení obrazovky nebo ikona aplikace, kterou jste instalovali na něčí pokyn.
• Aplikace chtěla oprávnění „Přístupnost“ nebo zobrazování přes jiné aplikace. Na Androidu dává toto oprávnění aplikaci velkou moc nad telefonem.
• Volající přesně ví, co na telefonu děláte, třeba jakou částku zadáváte nebo jaký kód vám přišel.
• Na účtu se objevily platby, které jste nezadali, nebo převody mezi vašimi účty.

Policie na Břeclavsku řešila případ, kdy muži volal falešný pracovník investiční společnosti. Když muž hovor ukončil, telefon sám přijal další příchozí hovor, zesílil hlasitost a přepnul ho na reproduktor. Podvodník měl podle policie pravděpodobně vzdálený přístup k jeho mobilu a snažil se udržet s ním nepřetržitý kontakt. Muž si vše ověřil v bance a o peníze nepřišel.

Co udělat hned?

1. Ukončete hovor a odpojte telefon od internetu. Zapněte režim letadlo nebo vypněte mobilní data i Wi-Fi. Bez internetu podvodník telefon neovládá.
2. Zavolejte své bance z jiného telefonu. Číslo najdete na platební kartě nebo na oficiálním webu banky. Řekněte, že někdo mohl mít přístup k vašemu mobilu, a požádejte o zablokování přístupu do bankovnictví a karet.
3. Odstraňte aplikaci a zkontrolujte oprávnění podle postupu níže.
4. Změňte hesla z jiného, bezpečného zařízení. Začněte e-mailem a bankovnictvím.

Podrobný postup, co říct bance a v jakém pořadí měnit hesla, popisuje článek Podvodník mě přiměl nainstalovat aplikaci: co dělat.

Jak to zkontrolovat na Androidu?

• Nainstalované aplikace: v Nastavení otevřete Aplikace a projděte seznam. Odinstalujte vše, co jste instalovali na pokyn cizího člověka nebo co neznáte.
• Přístupnost: v aplikaci Nastavení klepněte na Přístupnost a podívejte se na nainstalované služby. Vypněte každou, kterou jste sami vědomě nezapnuli.
• Play Protect: v aplikaci Obchod Google Play klepněte vpravo nahoře na ikonu profilu a zvolte Play Protect. Ochrana kontroluje aplikace v zařízení, včetně těch z jiných zdrojů, a škodlivé může deaktivovat nebo odstranit. Google doporučuje mít ji zapnutou.

Přesné názvy položek se mohou podle výrobce telefonu trochu lišit.

Jak to zkontrolovat na iPhonu?

• Sdílení obrazovky: na iPhonu aplikace pro vzdálenou podporu umožňují hlavně sdílet obrazovku. Podvodník tak vidí, co děláte, včetně kódů a zůstatků. Sdílení ukončete a aplikaci smažte.
• Profily správy zařízení: otevřete Nastavení, Obecné a VPN a správa zařízení. Pokud tam nevidíte žádné profily, žádný profil správy zařízení nainstalovaný není. Profil, který neznáte, vyberte, klepněte na Smazat profil a telefon restartujte. Pokud je iPhone služební nebo školní, poraďte se nejdřív se správcem.

Stačí aplikaci smazat?

Smazání aplikace přístup ukončí, ale nevrátí, co podvodník mezitím viděl. Mohl si opsat přihlašovací údaje, kódy z SMS nebo údaje z karty. Proto je důležitější nejdřív zavolat bance. Pokud si nejste jistí, že je telefon čistý, banka může doporučit obnovení telefonu do továrního nastavení. Tak postupovala banka ženy z Ústecka, které se po podvodné nabídce brigády objevily na účtu platby, jež sama nezadala.

Jak tomu příště předejít?

• Neinstalujte aplikace pro vzdálenou správu na pokyn někoho, kdo vám volá nebo píše. Policie to opakovaně zdůrazňuje.
• Banka, policie ani operátor vás nikdy nežádají o instalaci aplikace pro vzdálený přístup. Jak vypadá podvod s falešným technikem, popisuje článek Falešný technik od operátora.
• Informace o penězích a investicích si ověřujte sami, přímo v bankovnictví nebo na pobočce.
• Aplikace instalujte jen z oficiálního obchodu a nechte zapnutou ochranu Play Protect.