Výmena SIM karty a eSIM: podvod, pri ktorom vám ukradnú číslo

Vaše telefónne číslo je kľúč k bankovníctvu. Chodia naň SMS kódy na potvrdenie platieb. Ak by ho podvodník presunul na svoju SIM kartu alebo eSIM, tieto kódy by dostával on. Nikomu preto nedávajte QR kód k eSIM, sériové číslo SIM karty ani kódy z SMS.

Ako môže niekto získať moje číslo?

Telefónne číslo nie je pevne spojené s kartičkou v mobile. Operátor ho môže preniesť na novú SIM kartu alebo na eSIM. Telekom na svojej stránke opisuje, ako výmena na eSIM funguje:

• Na stiahnutie eSIM do mobilu treba aktivačný QR kód.
• Pri výmene cez aplikáciu zákazník zadá sériové číslo súčasnej SIM karty.
• Po výmene sa pôvodná SIM karta odpojí a deaktivuje.
• Profil eSIM sa dá stiahnuť len do jedného zariadenia.

Z toho vyplýva jednoduché pravidlo. Kto naskenuje QR kód k vašej eSIM ako prvý, ten má vaše číslo. Váš telefón zostane bez siete.

Prečo podvodník chce práve moje číslo?

Kvôli overovacím kódom. Tatra banka upozorňuje, že keď podvodník získa aj vaše telefónne číslo, môže platbu potvrdiť autorizačným kódom zaslaným na toto číslo. Niekedy vám zavolá ako pracovník banky a kód si od vás vypýta priamo.

Ak už má údaje z vašej karty, chce si ju pridať do Apple Pay alebo Google Pay. Kód na pridanie karty prichádza tiež cez SMS.

Čo ak mi volá „operátor“ kvôli SIM karte?

Ak vás niekto, kto sa predstaví ako operátor, žiada o sériové číslo SIM karty, QR kód k eSIM alebo kód z SMS, zložte. Potom zavolajte sami na zákaznícku linku z oficiálneho webu a opýtajte sa, či od vás operátor niečo naozaj potrebuje.

Ako spoznať falošný hovor od operátora, opisujeme v článkoch o Telekome, Orangei, O2 a 4ke.

Môžu mi vziať aj celý mobil?

Áno. Slovenská sporiteľňa v júli 2026 varovala pred podvodom, keď si podvodníci po váš telefón pošlú kuriéra. Výmenou dostanete iný mobil so SIM kartou. S vaším telefónom a vylákaným PIN kódom do internetbankingu získajú prístup k úsporám aj úverom. Svoj mobil preto nikdy nikomu neodovzdávajte.

Podľa čoho spoznám, že niekto prevzal moje číslo?

Hlavný signál je, že vám SIM karta zrazu prestane fungovať. Nemáte signál, nedovoláte sa a neprichádzajú SMS, hoci ste nič nemenili.

Čo mám robiť hneď?

1. Z iného telefónu zavolajte svojmu operátorovi. Opýtajte sa, či nebola vydaná nová SIM alebo eSIM, a požiadajte o zablokovanie.
2. Zavolajte do banky a požiadajte o zablokovanie internetbankingu aj kariet.
3. Zmeňte heslo k e-mailu a k bankovníctvu z bezpečného zariadenia.
4. Skontrolujte pohyby na účte a pridané zariadenia v aplikácii banky.
5. Podajte trestné oznámenie. Postup nájdete v článku Ako nahlásiť podvod na polícii SR.

Zákaznícke linky operátorov:

• Telekom: 0800 123 456
• O2: 949 z čísla O2, z iných sietí 0949 949 949
• Orange: 905 zo siete Orange, z iných sietí +421 905 905 905
• 4ka: 0950 950 950

Zablokovanie je dôležité. Podľa O2 SIM kartu po zablokovaní už nikto nebude môcť použiť a predídete tak škodám pri zneužití. O2 napríklad uvádza, že SIM zablokujete v Moje O2, na linke 949 alebo v predajni. Do 60 dní potom môžete požiadať o novú SIM kartu s tým istým číslom.

Ako sa chrániť?

• QR kód k eSIM, sériové číslo SIM a kódy z SMS nikomu neposielajte ani nediktujte.
• O výmenu SIM žiadajte len sami, cez oficiálnu aplikáciu, linku alebo predajňu.
• Mobil si zamknite kódom. Telekom uvádza, že pri zamknutom zariadení je pred zneužitím chránená aj eSIM a zo zariadenia sa nedá vybrať.
• Na odkazy v SMS o objednávke eSIM neklikajte. Pozrite si, ako spoznať phishing.
• Ak ste zadali údaje z karty na podozrivej stránke, postupujte podľa článku Zadal som údaje z karty.

Číslo, z ktorého vám volal falošný operátor, môžete nahlásiť.