Volá vám Dôvera? Ako spoznať, že je to naozaj ona

Volá vám Dôvera alebo vám prišla správa v jej mene? Ak SMS žiada poplatok za doručenie preukazu poistenca, je to podvod. Dôvera takú úhradu nepožaduje. Ak si nie ste istí, zavolajte sami na 0850 850 850.

Z akého čísla volá Dôvera?

Na stránke kontaktov Dôvera neuvádza čísla, z ktorých volá poistencom. Uvádza však jednu situáciu, keď vám zavolá sama. Ak mimo pracovného času vyberiete na linke možnosť Spätný kontakt, Dôvera vám zavolá nasledujúci pracovný deň po 8:00. Podmienkou je, že nemáte utajené číslo.

Dôvera tiež uvádza, že informácie o klientovi poskytuje po telefóne len o tom klientovi, s ktorým práve hovorí, alebo jeho zákonnému zástupcovi. Tretím osobám ich neposkytuje.

Aké linky má Dôvera a kedy fungujú?

• Poistenci a platitelia od 7:30 do 17:00: zo Slovenska 0850 850 850, zo zahraničia +421 37 285 7850.
• WhatsApp: +421 850 850 850.
• Poskytovatelia zdravotnej starostlivosti od 7:30 do 16:00: 0800 150 155.
• Linka pre zdravie pre chronicky chorých: 0850 850 888. Voľba 1 slúži na objednanie k lekárom v programe DôveraPomáha, voľba 2 na poradenstvo o diabete, hypertenzii, srdcovom zlyhávaní a nadváhe.

Hovory sú spoplatnené podľa cenníka vášho operátora. Bez overovacích otázok vybavíte veci v elektronickej pobočke alebo v mobilnej aplikácii Dôvera. Na kontaktný formulár Dôvera odpovedá do 3 dní.

Z akých adries píše Dôvera?

Dôvera na stránke kontaktov uvádza, že e-maily posiela z týchto domén:

• @noreply.dovera.sk
• @poistovna.dovera.sk
• @info.dovera.sk
• @servis.dovera.sk

Všetky štyri domény končia na .dovera.sk. Ak e-mail prišiel z inej domény, berte ho s opatrnosťou a na odkazy neklikajte. Po prihlásení do elektronickej pobočky alebo aplikácie vybavíte veci bezpečne a bez overovacích otázok.

Čo od vás Dôvera nikdy nechce?

• Poplatok za doručenie preukazu poistenca. Dôvera za to nepožaduje žiadnu úhradu prepravných nákladov.
• Informácie o inej osobe po telefóne. Tie Dôvera tretím osobám neposkytuje.

Ako podvodníci zneužívajú meno zdravotnej poisťovne?

Vo februári 2025 Dôvera upozornila na podvodnú SMS kampaň so zneužitou značkou Všeobecnej zdravotnej poisťovne. Správy prišli aj poistencom Dôvery a Unionu. Pod zámienkou zaplatenia prepravných nákladov za kartu poistenca mali vylákať údaje z platobnej karty. Odkaz viedol na stránku obnovit-poistenca.com, zaregistrovanú 11. februára 2025.

Dôvera vtedy dodala, že nie je vylúčené zneužitie aj jej vlastnej značky. Ak vám príde SMS, ktorá chce osobné alebo finančné údaje, Dôvera radí ignorovať ju a neklikať na žiadne odkazy. Svoje varovanie uzavrela výzvou, aby ste boli obozretní a chránili si osobné údaje.

Dôvera kupuje Union

Dôvera 30. septembra 2026 získala súhlas Úradu pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou s kúpou zdravotnej poisťovne Union. Ešte čaká na stanovisko Európskej komisie. Spojenie by malo prebehnúť približne v polovici budúceho roka. Informácie o zmenách si overujte len na oficiálnych kanáloch Dôvery alebo Unionu.

Ako overiť, že je to naozaj Dôvera?

1. Skontrolujte doménu odosielateľa e-mailu.
2. Na odkaz v SMS neklikajte. Prihláste sa radšej do aplikácie alebo elektronickej pobočky.
3. Zavolajte sami na 0850 850 850. Číslo vyťukajte ručne.
4. Ak vás volajúci tlačí do rýchlej platby, hovor ukončite.
5. Neznáme číslo si môžete pozrieť v časti overenie čísla.

Čo robiť, keď ste naleteli?

Ak ste na podvodnej stránke zadali údaje z karty, postupujte podľa článku Zadal som údaje z karty. Potom dajte vedieť Dôvere na 0850 850 850 a podajte trestné oznámenie, postup nájdete v článku Ako nahlásiť podvod na polícii SR. Číslo podvodníka môžete nahlásiť.

Ako overiť správu od ďalších poisťovní, opisujeme v článkoch o Unione, VšZP a Sociálnej poisťovni.