Ticho po zdvihnutí alebo hneď zloží: prečo volajú automaty a čo robiť

Zdvihnete a na druhej strane je ticho? Alebo telefón zazvoní a hneď stíchne? Za takými hovormi často stojí automat marketingovej firmy alebo podvodníkov. Nevolajte späť, nič o sebe nehovorte a ak sa číslo opakuje, zablokujte ho.

Je to bežné?

Áno. O2 v prieskume zistilo, že viac ako 80 % ľudí sa pri volaní z neznámeho čísla obáva, že ide o podvodné hovory, hovory z automatov alebo zvláštne hovory, kde sa nikto neozval. Podľa toho istého prieskumu jeden z desiatich ľudí hovory z neznámych čísel vôbec neprijíma a 44 % ich prijme len občas.

Kto mi takto volá?

Najčastejšie jedna z týchto skupín:

• Marketingové firmy. Regulačný úrad uvádza, že nevyžiadanou komunikáciou môže byť aj volanie prostredníctvom automatu na propagáciu tovarov a služieb.
• Podvodníci, ktorí chcú spätný hovor. Telekom upozorňuje, že prezváňajú, aby ste zavolali späť. Orange dodáva, že spätný hovor môže byť spoplatnený vyššou sadzbou.
• Podvodníci s falošným číslom. Pri spoofingu sa podľa Regulačného úradu zobrazí bežné slovenské číslo, ktoré vybral automat. Podvodníci volajú každému, koho číslo vygenerujú.

Presnú technickú príčinu ticha na linke slovenské úrady ani operátori na svojich weboch nevysvetľujú. Pre vás to však nič nemení. Hovor bez odozvy nie je dôvod volať späť.

Na čo si dať pozor pri samotnom čísle?

Regulačný úrad varoval aj pred volaniami z čísel, ktoré vyzerajú ako slovenské mobilné, ale sú o jednu číslicu kratšie. Volajúci hovorí prevažne po anglicky a predstavuje sa v mene vlády alebo polície. Chce vylákať heslá do internetbankingu, e-mailu alebo čísla kariet. Úrad radí taký hovor okamžite zrušiť.

Smie mi firma volať automatom?

Len s vaším súhlasom. Podľa § 116 ods. 3 zákona o elektronických komunikáciách smie firma na marketing použiť automatické volacie systémy bez ľudského zásahu len s vaším predchádzajúcim preukázateľným súhlasom.

Marketingové hovory a SMS musia navyše chodiť z čísla s predvoľbou 0888. Tak to vyžaduje § 116 ods. 12, s výnimkami napríklad pre firmy, ktorých ste zákazníkom. Ak vám s ponukou volá bežné mobilné číslo od neznámej firmy, niečo nie je v poriadku.

Čo mám robiť, keď je po zdvihnutí ticho?

1. Chvíľu počkajte. Ak sa nikto neozve, hovor ukončite.
2. Nestláčajte tlačidlá podľa pokynov automatu a nič o sebe nehovorte.
3. Nevolajte späť, najmä na zahraničné čísla. Ak bolo číslo podvrhnuté, dovoláte sa podľa Regulačného úradu nevinnému človeku, ktorého číslo podvodníci zneužili.
4. Číslo si pozrite v časti overenie čísla.
5. Ak sa hovory opakujú, číslo si zablokujte v telefóne. Zákazníci Orangeu si môžu v aplikácii Môj Orange zapnúť blokovanie nevyžiadaných čísel.

Ako zablokovať číslo na iPhone a Androide, opisuje článok Kto mi volal? Ako zistiť, komu patrí neznáme číslo.

Platím niečo za prijatý hovor?

Nie. Podľa 4ky za prijaté hovory neplatíte. Peniaze môžete stratiť až vtedy, keď na prezvonenie zavoláte späť. Podrobnosti nájdete v článku Prezváňanie zo zahraničia.

Čo ak sa po tichu ozve niekto, kto chce údaje?

Hovor ukončite. Regulačný úrad podľa rád polície odporúča s podvodníkmi ďalej nekomunikovať a neposkytovať žiadne osobné údaje. Ak vám viackrát volajú z rovnakého čísla, zablokujte si ho.

Ak sa volajúci predstaví ako banka alebo polícia, pozrite si, ako spoznať falošného bankára alebo policajta.

Robia niečo operátori?

Áno. Regulačný úrad v novembri 2024 informoval, že Telekom a O2 prevádzkujú systém vzájomného overovania pravosti volaní proti spoofingu. Orange a SWAN vtedy zvažovali zapojenie. Systém podľa úradu denne odfiltruje niekoľko desiatok tisíc podvodných volaní. Všetky však zachytiť nedokáže.

Kam sa sťažovať?

• Marketing automatom bez súhlasu nahláste Regulačnému úradu formulárom Nahlásenie nevyžiadanej komunikácie na teleoff.gov.sk. Uveďte, čo vám ponúkali.
• Podvodné volania úrad nerieši. Odporúča obrátiť sa na políciu. Postup nájdete v článku Ako nahlásiť podvod na polícii SR.
• Reklamné hovory od živých operátorov obmedzíte registráciou čísla na nevyziadanevolania.sk.

O reklamných SMS a e-mailoch píšeme v článku Nevyžiadané reklamné SMS a e-maily. Číslo, ktoré vás opakovane obťažuje, môžete nahlásiť a varovať ostatných.