Prezváňanie zo zahraničia: prečo nevolať späť a ako reklamovať faktúru

Zazvonilo neznáme číslo so zahraničnou predvoľbou a hneď to položilo? Nevolajte späť. Číslo si môžete zablokovať. Ak ste už zavolali, skontrolujte si spotrebu a pri vysokej sume podajte reklamáciu u operátora.

Prečo ma niekto prezváňa zo zahraničia?

Aby ste zavolali späť. Telekom uvádza, že podvodníci prezváňajú s cieľom donútiť ľudí zavolať naspäť. Orange vysvetľuje, že prezvonenie je taktika, ktorá má vyvolať spätný hovor, a ten môže byť spoplatnený vyššou sadzbou. Tento trik sa vo svete nazýva aj wangiri.

Telekom eviduje na celom Slovensku zvýšený počet podvodných volaní, najmä zo zahraničných čísel. Volania sú často v angličtine. Podľa Telekomu ich zaznamenávajú všetci mobilní operátori.

Platím niečo za to, že mi zavolali?

Nie. 4ka píše, že za prijaté hovory neplatíte. Vysokej faktúry sa netreba báť, kým na prezvonenie zo zahraničia nezavoláte späť alebo si s volajúcim nezačnete písať SMS.

Znamená zahraničná predvoľba vždy podvod?

Nie. Orange pripomína, že môže ísť o legitímny hovor zo zahraničia. Ak však taký hovor neočakávate, číslo najprv preverte. Pre orientáciu podľa 4ky:

• +420 je Česko, +43 Rakúsko, +36 Maďarsko a +48 Poľsko.
• +1 patrí Spojeným štátom a +49 Nemecku.

Pozor aj na slovenské čísla. Regulačný úrad upozorňuje na spoofing. Podvodník sa vám zobrazí pod bežným slovenským číslom, ktoré vybral automat. Ak naň zavoláte, dovoláte sa nevinnému človeku, ktorý o ničom nevie.

Čo mám robiť so zmeškaným hovorom?

1. Nevolajte späť na neznáme zahraničné číslo, ak hovor nečakáte.
2. Ak vás niekto naozaj potrebuje, ozve sa znova alebo pošle SMS. Tak to opisuje aj Orange.
3. Číslo si pozrite v časti overenie čísla.
4. Ak sa hovory opakujú, číslo si zablokujte v telefóne. V aplikácii Môj Orange si zákazníci Orangeu môžu zapnúť blokovanie nevyžiadaných čísel.
5. Ak hovor zdvihnete, nič nehovorte o sebe a neposkytujte údaje. Hovor ukončite.
6. Regulačný úrad odporúča na podvodné volania nereagovať a podvodné číslo nahlásiť polícii.

Zákazníkom Telekomu môže o zmeškanom hovore prísť bezplatná SMS, v ktorej ako odosielateľ figuruje číslo volajúceho. Je to len upozornenie. Neodpisujte na ňu, správa by išla na zahraničné číslo.

Ako zablokovať číslo na iPhone a Androide, opisuje článok Kto mi volal? Ako zistiť, komu patrí neznáme číslo.

Zavolal som späť. Čo teraz?

1. Zložte čo najskôr. Neposkytujte žiadne osobné ani bankové údaje.
2. Skontrolujte si spotrebu v aplikácii operátora.
3. Zavolajte na zákaznícku linku a opýtajte sa, koľko hovor stál.
4. Ak suma nesedí, podajte reklamáciu faktúry.

Ako reklamovať faktúru u operátora?

Postup určuje reklamačný poriadok operátora. Zákon o elektronických komunikáciách v § 91 stanovuje minimálne pravidlá:

• Lehota na reklamáciu nesmie byť kratšia ako 30 dní odo dňa doručenia faktúry.
• Operátor vám musí výsledok oznámiť do 30 dní od doručenia reklamácie. Inak sa reklamácia považuje za uznanú.
• V zložitých prípadoch môže lehotu predĺžiť najviac o 30 dní. Musí vám to však oznámiť vopred aj s dôvodom.
• Reklamácia neodkladá splatnosť faktúry. Ak však suma presiahne trojnásobok vašej priemernej spotreby za posledných šesť mesiacov, operátor vám musí umožniť odklad alebo splátky časti sumy.

Zákaznícke linky operátorov:

• Telekom: 0800 123 456
• O2: 949 z čísla O2, z iných sietí 0949 949 949
• Orange: 905 zo siete Orange, z iných sietí +421 905 905 905
• 4ka: 0950 950 950

Čo ak operátor reklamáciu zamietne?

1. Pošlite operátorovi žiadosť o nápravu.
2. Ak ju zamietne alebo neodpovie do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu na Regulačnom úrade.
3. K návrhu priložte zmluvu, reklamáciu, žiadosť o nápravu a opis toho, čo žiadate.

Návrh pošlete poštou alebo na ars@teleoff.gov.sk. Informácie dostanete na čísle 0905 203 587. Riešenie sporu je bezplatné a podľa úradu trvá v priemere 72 dní.

Ak vám niekto pri spätnom hovore vylákal údaje alebo peniaze, kontaktujte banku a políciu. Pomôže článok Ako nahlásiť podvod na polícii SR. Podvodné číslo môžete nahlásiť, aby ste varovali ďalších.