Nevyžiadané reklamné SMS a e-maily: ako sa odhlásiť a kam sa sťažovať

Chodia vám reklamné SMS alebo e-maily, o ktoré ste nežiadali? Zákon o elektronických komunikáciách ich dovoľuje len s vaším súhlasom, s niekoľkými výnimkami. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Ak firma správy posiela ďalej, sťažujte sa Regulačnému úradu.

Smie mi firma posielať reklamu bez súhlasu?

Spravidla nie. Podľa § 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. môže firma na priamy marketing používať e-mail, SMS, MMS a automatické volacie systémy len s vaším predchádzajúcim preukázateľným súhlasom. Musí ho získať ešte predtým, ako vás kontaktuje.

Zákon zároveň zakazuje volať, písať SMS alebo e-maily len preto, aby od vás firma súhlas získala. Firma musí súhlas uchovávať najmenej štyri roky od jeho odvolania. Pri získavaní súhlasu vám musí povedať, ako ho jednoducho odvoláte.

Kedy firma súhlas nepotrebuje?

Regulačný úrad uvádza tieto výnimky:

• Ste jej zákazník. Ak ste u firmy nakúpili a dali jej kontakt, môže vám ponúkať vlastné podobné tovary alebo služby. Najviac jeden rok od skončenia zmluvy. Pri jednorazovom nákupe zmluva zaniká splnením, teda dodaním a zaplatením.
• Zverejnené kontakty podnikateľov. Na kontakty, ktoré živnostník alebo firma zverejnili, môže prísť reklama aj bez súhlasu.

Aj vtedy musíte mať v každej správe možnosť ďalšie správy jednoducho a bezplatne odmietnuť. Výnimka neplatí na tovary iných firiem ani na úplne iný druh tovaru. Zakázané sú aj e-maily, z ktorých nie je známa totožnosť a adresa odosielateľa.

Ako sa odhlásim z reklamných správ?

1. Použite odkaz na odhlásenie v e-maile alebo postup uvedený v SMS.
2. Napíšte firme, že odvolávate súhlas s marketingom. Podľa § 116 ods. 6 vám musí odvolanie preukázateľne potvrdiť do 30 dní.
3. Môžete uplatniť aj právo namietať podľa GDPR. Úrad na ochranu osobných údajov SR uvádza, že pri priamom marketingu sa toto právo uplatňuje najčastejšie. Vzor žiadosti nájdete na dataprotection.gov.sk.
4. Uložte si kópiu svojej žiadosti a odpovede.

Na odkazy v podozrivých správach neklikajte. Ak správa pôsobí ako podvod, nejde o reklamu. Pozrite si, ako spoznať phishing.

Z akého čísla smú chodiť reklamné SMS?

Z čísla s predvoľbou 0888. Podľa § 116 ods. 12 ju musí používať každý, kto robí priamy marketing cez volania, SMS alebo MMS. Úrad uvádza výnimky, napríklad keď ste zákazníkom firmy alebo ste si ponuku sami vyžiadali. Ak vám reklamnú SMS pošle neznáma firma z bežného mobilného čísla, môže ísť o porušenie zákona.

Kam sa môžem sťažovať?

• Regulačný úrad (Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb) prešetruje nevyžiadanú komunikáciu na účely priameho marketingu. Podnet podáte formulárom Nahlásenie nevyžiadanej komunikácie na teleoff.gov.sk. Ak zistí porušenie zákona, uloží sankciu.
• Úrad na ochranu osobných údajov SR, ak firma nevyhovie vašej žiadosti o námietku alebo výmaz. Firma musí odpovedať najneskôr do 1 mesiaca. Potom môžete podať návrh na začatie konania.
• SOI uvádza, že pri nevyžiadanej reklame od firmy so sídlom na Slovensku sa môžete obrátiť aj na príslušný inšpektorát SOI.

Čo si pripraviť k podnetu?

1. Overte si, či ste firme súhlas neudelili, napríklad pri súťaži alebo registrácii.
2. Zvážte, či nie ste jej zákazník alebo ste si ponuku sami nevyžiadali.
3. Presne opíšte, aký tovar alebo službu vám ponúkali.
4. Priložte snímku obrazovky SMS alebo e-mailu.

A čo podvodné SMS a e-maily?

Tie Regulačný úrad nerieši. Úrad uvádza, že prešetrovanie podvodnej komunikácie nie je v jeho kompetencii. Pri podvodných správach odporúča obrátiť sa na orgány činné v trestnom konaní. Postup nájdete v článku Ako nahlásiť podvod na polícii SR.

A čo reklamné telefonáty?

Na telefonáty od živých operátorov slúži bezplatný zoznam na nevyziadanevolania.sk. Podľa § 116 ods. 8 začne registrácia platiť vždy k prvému alebo šestnástemu dňu mesiaca, podľa toho, ktorý nasleduje skôr. Viac v článku Kto mi volal? Ako zistiť, komu patrí neznáme číslo. Ak vám volá automat a po zdvihnutí je ticho, prečítajte si článok Ticho po zdvihnutí alebo hneď zloží.

Číslo, z ktorého vám chodia nevyžiadané správy, môžete nahlásiť a varovať ostatných.