Píše vám ZSE? Ako spoznať, že je to naozaj váš dodávateľ energií

Prišla vám SMS, že vás odpoja, ak hneď nezaplatíte poplatok, alebo e-mail s faktúrou od ZSE? Na odkaz neklikajte a prílohu neotvárajte. Či naozaj niečo dlhujete, si overíte na Zákazníckej linke 0850 111 555 alebo v Online účte na zse.sk.

Dodávateľ ZSE Energia sa 1. júla 2025 spojil s Východoslovenskou energetikou. Spoločnosť sa volá Energetika Slovensko, a. s., no značka ZSE zostáva. Kontaktné údaje sa nezmenili a zákazníci nemusia podpisovať nové zmluvy.

Z akého čísla volá ZSE?

Na stránke kontaktov ZSE neuvádza čísla, z ktorých volá alebo posiela SMS. Overenie preto robte vy. Keď zavoláte na Zákaznícku linku, hovor najprv prijme digitálna asistentka Ema. Vypýta si posledných 5 číslic zo zákazníckeho čísla a variabilného symbolu. Potom vás spojí s energetickým poradcom. Ak vám niekto volá v mene ZSE a pýta platbu, zložte a zavolajte na Zákaznícku linku sami.

Aké linky má ZSE a kedy fungujú?

• Zákaznícka linka: 0850 111 555, v pracovných dňoch od 7:00 do 17:00.
• Zo zahraničia: +421 232 101 933.
• Online chat, Online účet a ZSE Centrá.

Pred zavolaním si pripravte zákaznícke číslo a variabilný symbol. Nájdete ich na faktúre alebo v zmluve.

SMS a e-maily v mene ZSE

Meno odosielateľa nestačí. ZSE Energia varovala pred SMS, v ktorých bola ako odosielateľ uvedená spoločnosť „ZSE“. Odkaz viedol na podvrhnuté adresy zse-obnovy.com alebo zse-kontakty.com. Správa vyzývala uhradiť poplatok, inak vás odpoja, a aktualizovať údaje cez odkaz. ZSE vyhlásila, že tieto správy neposlala. Podľa nej išlo o zneužitie identity spoločnosti cez falošný profil. Spotrebiteľov upozornila, aby na takú SMS nereagovali, pretože môže ísť o phishingový útok.

Ani pravá adresa nestačí. V apríli a júni 2024 chodili e-maily s predmetom „Elektronická faktúra“ z platnej, ale zneužitej adresy kontakt@zse.sk. Jeden obsahoval prílohu zip, ktorá po otvorení mohla poškodiť počítač. Iný podvodný e-mail pripomínal platbu za elektrinu. Jeho príloha obsahovala škodlivý softvér, ktorý mal získať prihlasovacie údaje napríklad do internet bankingu alebo PayPalu. ZSE vtedy uviedla, že útok riešia štátne orgány a spoločnosť pripravuje trestné oznámenie.

Čo od vás ZSE nikdy nechce?

• ZSE Energia nikdy neposiela faktúry v prílohe e-mailu s koncovkou zip.
• Energetika Slovensko upozorňuje, aby ste nereagovali na výzvy na úhradu na iné čísla účtov, ako sú jej vlastné.

Ako podvodníci zneužívajú meno ZSE?

ZSE opisuje dva triky. Prvý je falošný poplatok s hrozbou odpojenia. Druhý je faktúra v prílohe, v ktorej sa skrýva škodlivý softvér. Spojenie ZSE a VSE na vašich platbách nič nemení. Poštové poukážky od ZSE Energia platia ďalej a pri prevode netreba nič meniť. Pri inkase sa zmení len názov príjemcu na Energetika Slovensko, a. s.

Ako overiť, že je to naozaj ZSE?

1. Na odkaz v SMS neklikajte a prílohu e-mailu neotvárajte.
2. Prihláste sa do Online účtu na zse.sk. Adresu napíšte sami.
3. Zavolajte na 0850 111 555 a pripravte si zákaznícke číslo a variabilný symbol.
4. Číslo účtu porovnajte s údajmi na faktúre alebo v zmluve.
5. Neznáme číslo si môžete pozrieť v časti overenie čísla.

Čo robiť, keď ste naleteli?

Ak ste otvorili prílohu, zmeňte si heslá do internet bankingu a ďalších služieb. Ak ste na falošnej stránke zadali údaje z karty, postupujte podľa článku Zadal som údaje z karty. Potom informujte ZSE na 0850 111 555 a podajte trestné oznámenie podľa článku Ako nahlásiť podvod na polícii SR. Podvodné číslo môžete nahlásiť.

Ako overiť správu od dodávateľa plynu, opisujeme v článku Píše vám SPP?.