Píše vám VSE? Ako spoznať, že je to naozaj váš dodávateľ energií

Krátka odpoveď: ak vám prišla SMS v mene VSE s výzvou na úhradu a odkazom na platobnú bránu, nie je od VSE. Dodávateľ uvádza, že jeho správy priame odkazy na platobné brány neobsahujú. Na odkaz neklikajte a pohľadávku si overte v zákazníckej zóne Moje VSE alebo na Linke VSE 0850 123 333.

Z akých čísel a adries vám VSE volá alebo píše?

VSE na svojom webe nezverejňuje čísla, z ktorých posiela SMS alebo volá zákazníkom. Uvádza však dve dôležité veci:

• Správy od VSE neobsahujú priame odkazy na platobné brány.
• Energetickí poradcovia VSE si stretnutie u vás doma dohodnú vždy vopred telefonicky.

Oficiálny web je www.vse.sk. Za VSE dnes stojí spoločnosť Energetika Slovensko, a. s., ktorá vznikla spojením Východoslovenskej energetiky a ZSE Energia. Značka VSE zostáva a kontaktné údaje sa nemenia.

Ako kontaktovať VSE?

• Linka VSE zo Slovenska: 0850 123 333, v pondelok až piatok od 7:00 do 16:00 okrem dní pracovného pokoja. Z pevnej linky za cenu miestneho hovoru.
• Linka VSE zo zahraničia: +421 55 783 5631.
• Linka bezpečného predaja: 0800 123 532, bezplatne.
• Moje VSE, online chat a Zákaznícke centrá.

Pred zavolaním si pripravte zákaznícke číslo alebo variabilný symbol z faktúry či zmluvy. Hovor najprv prijme digitálna asistentka Ema. Vypýta si posledných 5 čísel zákazníckeho čísla alebo variabilného symbolu. Potom vás spojí s energetickým poradcom. Najrýchlejšie sa podľa VSE dovoláte od 7:00 do 8:30 a poobede po 14:30.

Za výpadky dodávky elektriny a plynu podľa VSE zodpovedá distribučná spoločnosť vo vašom regióne. Poruchu preto hláste priamo distribútorovi, nie dodávateľovi.

Čo od vás VSE nikdy nechce?

• Platbu cez priamy odkaz na platobnú bránu v SMS. Takéto odkazy správy od VSE neobsahujú.
• Zmenu dodávateľa. Energetickí poradcovia VSE vás v žiadnom prípade nebudú presviedčať na zmenu dodávateľa elektriny.
• Vaše vyúčtovacie faktúry. Poradcovia nemajú dôvod si ich pýtať, potrebné údaje majú k dispozícii.

Ako podvodníci zneužívajú meno VSE?

Podvodné SMS s výzvou na úhradu. VSE zachytila SMS, ktoré prišli jej zákazníkom. Vyzývali na zaplatenie a obsahovali odkaz na platobnú bránu. VSE vyhlásila, že tieto správy neposlala.

Nátlak pri dverách. VSE nemá v teréne podomových predajcov elektriny. Ak vám niekto pri dverách tvrdí, že prichádza od VSE, a tlačí vás podpísať zmluvu, buďte opatrní. Pri podomovom predaji si podľa VSE vždy overte totožnosť predajcu a spoločnosť, ktorú zastupuje. Od zmluvy uzavretej pri podomovom predaji môžete podľa zákona odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu.

Všeobecné znaky podvodných správ opisujeme v článku Čo je phishing a ako spoznať podvodný e-mail a SMS.

Ako overiť, že je správa alebo návšteva naozaj od VSE?

1. Na odkaz v SMS neklikajte. Ak správa obsahuje priamy odkaz na platobnú bránu, nie je od VSE.
2. Prihláste sa do Moje VSE. Adresu vse.sk napíšte do prehliadača sami a skontrolujte, či máte skutočne pohľadávku.
3. Ak sa nevyznáte, zavolajte na 0850 123 333 a pripravte si zákaznícke číslo alebo variabilný symbol.
4. Ak niekto príde k dverám bez dohodnutého termínu, nič nepodpisujte a nedávajte mu faktúry.
5. Číslo, z ktorého vám správa prišla, si môžete pozrieť v časti overenie čísla.

Čo robiť, keď ste naleteli?

Ak ste cez odkaz zadali údaje z karty, ihneď kontaktujte banku a kartu zablokujte. Postup nájdete v článku Zadal som údaje z karty. Ak ste poslali peniaze, podajte trestné oznámenie podľa článku Ako nahlásiť podvod na polícii SR.

Ak ste pri dverách podpísali zmluvu pod nátlakom, zavolajte na bezplatnú Linku bezpečného predaja 0800 123 532 alebo navštívte Zákaznícke centrum. VSE vám poradí, ako zmluvu ukončiť bez sankcií. Na linke vám pomôžu aj preveriť, či ste dostali skutočne výhodnú ponuku. Podvodné číslo môžete nahlásiť aj u nás.

Ako overiť správu od ďalších dodávateľov, opisujeme v článkoch Píše vám ZSE? a Píše vám SPP?.