Píše vám Alza? Ako spoznať, že je to naozaj e-shop

Krátka odpoveď: ak vám v mene Alzy prišla SMS o nevyzdvihnutej výhre, e-mail o zrušení platby alebo ponuka extrémne zlacneného tovaru, nereagujte. Na odkaz neklikajte a nezadávajte osobné ani platobné údaje. Alza o všetkých akciách informuje len na svojom webe alebo v oficiálnych komunikačných kanáloch.

Z akých čísel a adries vám Alza píše?

Alza na svojom webe nezverejňuje čísla, z ktorých posiela SMS. Odporúča však pozerať sa na meno odosielateľa a na to, kam vedie odkaz. Podvodný odkaz podľa Alzy vedie inam ako na web e-shopu, často na pochybnú doménu bez https.

Slovenský web e-shopu je www.alza.sk. Alza odporúča nakupovať len cez oficiálny web a nikdy neklikať na podozrivé odkazy. Bezpečný nákup podľa nej zaručuje aj oficiálna aplikácia Alza pre iOS a Android.

Ako kontaktovať Alzu?

• Call centrum na zrušenie objednávky pri podozrení na podvod: +421 2 5710 1800.
• Webový formulár na adrese alza.sk/contact. Cez kontaktný formulár Alza žiada hlásiť aj podozrenie, že ste sa stali obeťou podvodu.

Číslo si vždy vezmite z webu alza.sk, nie zo správy, ktorá vám prišla.

Čo od vás Alza nikdy nechce?

Alza uvádza, že renomované organizácie nikdy nežiadajú citlivé údaje, ako sú heslá, čísla kreditných kariet alebo rodné čísla, cez e-mail alebo správy. Pri vlnách e-mailov o výhrach a zľavách zdôraznila, že v žiadnom prípade nejde o oficiálnu marketingovú akciu spoločnosti.

Ako podvodníci zneužívajú meno Alzy?

Nevyzdvihnutá výhra. Tisíce zákazníkov dostali SMS, že u Alzy vyhrali cenu, ktorú si nevyzdvihli. Odkaz viedol na podvodný web. Ten chcel údaje z platobnej karty pod zámienkou zaplatenia poštovného za doručenie výhry.

Zrušená platba a vrátenie peňazí. Zákazníci hlásili Alze e-maily o zrušení platby a vrátení peňazí. Ďalšie lákali na súťaže a extrémne zlacnené produkty, napríklad značky KitchenAid. Podľa Alzy takých správ pribúda pred Vianocami a počas veľkých zľavových akcií.

Kópia webu. Alza varovala pred veľmi dôveryhodnou kópiou svojho e-shopu. Prezradila ju adresa stránky.

Falošné poukazy na bazári. Podvodníci predávajú „zvýhodnené“ poukazy Alza, napríklad 50 eur za 30 eur. Po platbe zmiznú. Iný trik je falošná objednávka. Podvodník vám dá platobné údaje, vy zaplatíte, a on si kúpenú licenciu alebo poukaz hneď aktivuje.

Správy na WhatsAppe. Alza na rovnakej stránke varuje aj pred podvodníkom, ktorý sa vydáva za člena rodiny. Naliehavo prosí o rýchlu platbu alebo dokonca o prístup k internetbankingu. Alza radí overiť si jeho identitu tak, že zavoláte na číslo uložené vo vašom telefóne. Na prijatú správu priamo neodpovedajte. Viac v článku Podvod „Ahoj mami, mám nové číslo“.

Príspevky na sociálnych sieťach. Sľubujú tovar pod značkou Alza za zlomok pôvodnej ceny.

Ako spoznať falošný obchod, opisujeme v článku Falošný e-shop. Varovné znaky správ nájdete v článku Čo je phishing.

Ako overiť, že je správa naozaj od Alzy?

1. Pozrite sa na odosielateľa. Pri e-maile skontrolujte doménu za zavináčom.
2. Všímajte si jazykové chyby, nátlak a hrozby, napríklad že výhra prepadne.
3. Na odkaz neklikajte. Alza radí adresu prepísať do prehliadača ručne alebo skontrolovať, kam odkaz naozaj vedie.
4. Akciu overte priamo na alza.sk alebo v aplikácii Alza. Ak tam nie je, ide o podvod.
5. Poukazy a licencie kupujte len v overených e-shopoch, nie od ľudí na bazári.
6. Číslo, z ktorého vám SMS prišla, si môžete pozrieť v časti overenie čísla.

Čo robiť, keď ste naleteli?

Alza odporúča tento postup:

• Zavolajte do call centra na +421 2 5710 1800 alebo použite formulár a požiadajte o zrušenie objednávky.
• Kontaktujte svoju banku. Ak ste platili kartou, môžete požiadať o reklamáciu platby, takzvaný chargeback.
• Podajte trestné oznámenie na polícii. Pripravte si potvrdenie objednávky, komunikáciu s e-shopom a údaje o platbe.

Ak ste zadali údaje z karty, postupujte podľa článku Zadal som údaje z karty. Trestné oznámenie opisuje článok Ako nahlásiť podvod na polícii SR. Podvodné číslo môžete nahlásiť aj u nás.