Ukradli mi telefon nebo jsem ho ztratil: co udělat hned

Když zmizí telefon, hrají roli minuty. V mobilu máte bankovnictví, e-mail i kódy pro přihlášení. Postupujte v tomto pořadí: najít a zamknout, zablokovat SIM, zablokovat platby, změnit hesla a nahlásit krádež.

Co udělat hned

1. Zkuste telefon najít a zamknout. U Androidu otevřete na jiném zařízení Pátrací centrum Google a přihlaste se svým účtem Google. Můžete nechat telefon zvonit pět minut na plnou hlasitost i v tichém režimu, nebo ho označit jako ztracený. Telefon se zamkne a na displeji můžete zobrazit kontakt na sebe. U iPhonu použijte aplikaci Najít na jiném zařízení Apple nebo web icloud.com/find. Režim ztráty zamkne iPhone kódem a pozastaví karty v Apple Pay.
2. Zablokujte SIM kartu. Tím zabráníte volání na váš účet a hlavně tomu, aby někdo dostával vaše SMS kódy.
   • O2: linka 800 02 02 02 zdarma, aplikace nebo web Moje O2 (Blokovat SIM/eSIM), nebo kterákoli prodejna O2 s občankou.
   • T-Mobile: 4603, ze zahraničí +420 603 603 603, nebo prodejna. Připravte si heslo pro blokování, které jste si zvolili ve smlouvě.
   • Vodafone: *77 ze sítě Vodafone, 800 77 00 77 z jiných sítí, ze zahraničí +420 776 977 100. Blokovat jde i v aplikaci Můj Vodafone+ nebo na prodejně.
3. Zablokujte platby. Pokud jste mobilem platili, zablokujte digitální kartu v Apple Pay nebo Google Peněžence. Zavolejte na linku své banky, číslo najdete na webu banky nebo na zadní straně karty. Požádejte o dočasné zablokování přístupu do mobilního bankovnictví, dokud nebudete mít nový telefon.
4. Změňte hesla. Z počítače změňte heslo k účtu Google nebo Apple ID, k e-mailu a k sociálním sítím. V nastavení účtů odhlaste ztracené zařízení.
5. Krádež nahlaste na policii. Odcizení telefonu se hlásí osobně na oddělení Policie ČR, telefonicky ani písemně to nejde. Vezměte si občanku a záruční list s IMEI, případně doklad o koupi a krabici od telefonu. Na oddělení dáte souhlas s blokací. Policie pak může požádat operátory, aby telefon nefungoval v žádné české síti.
6. Vyřiďte si novou SIM se stejným číslem. Vodafone ji dává zdarma, O2 účtuje podle ceníku. Číslo, tarif i kredit vám zůstanou.

Kdy telefon vymazat

Vzdálené vymazání je nevratné. Po něm už telefon nenajdete. Použijte ho, až když je jasné, že se telefon nevrátí, a máte v něm citlivá data. U Androidu se po vymazání telefon z Pátracího centra zmizí, ale bez hesla k účtu Google ho nikdo znovu nespustí. Apple doporučuje iPhone po vymazání neodebírat ze služby Najít. Jinak se oslabí zámek aktivace a zloděj ho snáz prodá.

Co policie zablokovat nemůže

• Ztracený telefon. Blokace se týká jen odcizených telefonů.
• Telefon ukradený mimo Českou republiku.
• SIM kartu. Tu blokuje jen operátor.

Jestli je telefon vedený jako odcizený, ověříte na stránce Odcizené mobilní telefony. Stačí zadat prvních 14 číslic IMEI.

Jak se připravit předem

• Zjistěte si IMEI. Vytočte *#06# a číslo si zapište mimo telefon.
• Zapněte si funkci Najít zařízení (Android) nebo Najít iPhone. Bez ní telefon na dálku nezamknete.
• Nastavte zámek obrazovky a PIN na SIM kartu. Zloděj pak SIM nevloží do jiného telefonu.
• Na iPhonu zapněte Ochranu odcizeného zařízení. Ke změně důležitých nastavení pak bude potřeba Face ID nebo Touch ID.
• Uschovejte si heslo pro blokování SIM, pokud ho váš operátor vyžaduje.

Na co si dát pozor

Po krádeži často přijde SMS nebo e-mail, že se telefon našel. Odkaz vede na falešnou přihlašovací stránku a zloděj chce vaše heslo k Apple ID nebo Googlu, aby telefon odemkl. Apple uvádí, že vás nikdy nebude kontaktovat kvůli nalezenému zařízení. Nikomu nesdělujte kód k telefonu, hesla ani ověřovací kódy.