Podvodník mi napadl Facebook nebo Instagram: jak získat účet zpět

Útočník obvykle změní heslo, e-mail i telefon a pak píše vašim přátelům. Účet se dá často získat zpět přes oficiální postupy Meta. Obnova přes ně je zdarma. Nikomu, kdo vám nabízí obnovu účtu za peníze, neplaťte.

Co udělat hned

1. Prohledejte svůj e-mail. Když někdo změní e-mailovou adresu účtu, Facebook pošle na původní adresu zprávu se speciálním odkazem. Tím změnu vrátíte a účet zabezpečíte. Instagram posílá takovou zprávu z adresy security@mail.instagram.com. Zkontrolujte i složku se spamem.
2. Použijte oficiální stránku pro napadené účty. Pro Facebook je to facebook.com/hacked, pro Instagram instagram.com/hacked. Facebook doporučuje použít zařízení, ze kterého jste se k účtu už dřív přihlašovali. Odešlete jen jednu žádost a čekejte na odpověď.
3. Pokud už nemáte přístup k e-mailu ani telefonu. Na Facebooku otevřete facebook.com/login/identify, zadejte e-mail, telefon nebo uživatelské jméno a zvolte možnost, že k nim už nemáte přístup. Zadejte nový kontakt, který jste u Facebooku dosud nepoužívali. Na Instagramu zadejte e-mail, ke kterému máte přístup jen vy, protože tam přijdou další kroky.
4. Připravte se na ověření totožnosti. Instagram může chtít fotku, na které držíte papír s ručně napsaným kódem, nebo údaje, se kterými jste účet zakládali. U účtů s vašimi fotkami může požádat o video selfie, na kterém otáčíte hlavou do různých stran. Facebook může chtít doklad totožnosti.
5. Varujte přátele. Napište jim jinou cestou, že váš účet ovládá někdo cizí. Ať neposílají peníze, kódy z SMS ani neklikají na odkazy, které od vás dostanou.

Když se do účtu ještě dostanete

• Změňte heslo. Na Instagramu se změnou hesla automaticky odhlásí ostatní zařízení.
• Zkontrolujte přihlášení. Na Facebooku najdete v nastavení přehled, kde jste přihlášeni. Neznámá zařízení a místa odhlaste. Na Instagramu zkontrolujte aktivitu přihlášení.
• Zkontrolujte kontakty. V Centru účtů ověřte, že e-mail a telefon patří vám. Odeberte propojené účty, které neznáte.
• Odeberte cizí aplikace. Aplikace s přístupem k účtu mohou za vás jednat. Zrušte přístup těm, které nepoznáváte.
• Smažte, co útočník zveřejnil. Projděte příspěvky, zprávy a změny profilu, které jste neudělali.
• Zapněte dvoufázové ověření. I se znalostí hesla se pak útočník bez druhého kroku nepřihlásí.

Napadená stránka nebo propojené účty

Pokud spravujete stránku na Facebooku a přišli jste o přístup, Meta má pro obnovu stránky samostatný formulář. Je dostupný jen po přihlášení a jen když jste o přístup přišli nedávno. Pokud máte Instagram propojený s Facebookem, můžete se k Instagramu přihlásit přes Facebook. Nejdřív ale zabezpečte Facebook, pokud byl napaden i on.

Na co si dát pozor

• Falešní „obnovitelé účtů“. V komentářích a zprávách se nabízejí lidé, kteří prý účet vrátí. Chtějí peníze nebo přihlašovací údaje. Je to další podvod.
• Falešné zprávy jménem Meta. Zprávy, že vám smažou účet nebo stránku, často vedou na podvodné formuláře. Heslo zadávejte jen na facebook.com nebo instagram.com.
• Kód z SMS nikomu. Typický útok začíná zprávou od kamaráda, kterému už účet ukradli: „Omylem jsem ti poslal kód, přepošli mi ho.“ Kód slouží k převzetí vašeho účtu.
• Silné heslo jen pro tento účet. Pokud jste stejné heslo použili jinde, změňte ho i tam.

Jak se připravit předem

• Udržujte u účtu aktuální e-mail a telefon. Bez nich je obnova mnohem pomalejší.
• Po zapnutí dvoufázového ověření si na Facebooku stáhněte deset kódů pro obnovu přihlášení. Najdete je v Centru účtů v části Heslo a zabezpečení. Uložte je mimo telefon.
• Chraňte i e-mail, ke kterému je účet připojený. Kdo ovládne e-mail, ovládne i Facebook a Instagram.