Hacknutý e-mail na Gmailu nebo Seznamu: jak získat přístup a zabezpečit účet

E-mail je klíč k ostatním účtům. Přes něj se obnovují hesla k sociálním sítím, e-shopům i dalším službám. Proto ho získejte zpět co nejdřív a pak zkontrolujte, co útočník změnil.

Co udělat hned u Gmailu

1. Obnovte přístup. Pokud se nepřihlásíte, otevřete stránku pro obnovení účtu Google a odpovězte na otázky co nejpřesněji. Použijte zařízení a místo, odkud se obvykle přihlašujete.
2. Zkontrolujte bezpečnostní události. V účtu Google otevřete Bezpečnost a přihlašování a projděte nedávné bezpečnostní události.
3. Odhlaste cizí zařízení. V části Vaše zařízení vyberte neznámé zařízení a postupujte podle pokynů pro zařízení, které nepoznáváte.
4. Změňte heslo a zapněte dvoufázové ověření. Google uvádí, že nejbezpečnější jsou bezpečnostní klíče a že výzvy od Googlu jsou bezpečnější než kódy z SMS.
5. Vraťte změny útočníka. Zkontrolujte telefon a e-mail pro obnovení, aplikace s přístupem k účtu a sdílení polohy. V Gmailu smažte filtry, štítky a přeposílání, které jste nenastavili. Projděte platební metody v Google Pay.
6. Spusťte Kontrolu zabezpečení. Najdete ji v nastavení účtu Google a ukáže doporučení přímo pro váš účet.

Co udělat hned u Seznamu

1. Zrušte poslední změnu hesla. Pokud vám přišlo upozornění na změnu hesla, kterou jste neudělali, klikněte v přihlašovacím okně na Zapomenuté heslo. Pokud ke změně došlo nedávno, uvidíte volbu Zrušení poslední změny hesla. Kód vám přijde na ověřený záchranný e-mail nebo SMS na ověřené telefonní číslo.
2. Jinak použijte formulář Zapomenuté heslo. Otevřete formulář pro obnovu hesla a zadejte svou adresu. Formulář ukáže možnosti, které máte nastavené: SMS na ověřený telefon, e-mail na ověřenou záchrannou adresu, případně Bankovní identitu nebo MojeID, pokud jste je u účtu použili. Seznam uvádí, že jiná cesta k obnově hesla neexistuje.
3. Zkontrolujte nastavení účtu. Seznam doporučuje po změně hesla vždy ověřit telefonní číslo, záchranný e-mail a osobní údaje. Projděte také aktivní přihlášení a odhlaste ta, která neznáte.
4. Zkontrolujte poštu. Podívejte se na pravidla přeposílání, filtry a automatické odpovědi. Útočník si může nechat posílat kopie vašich e-mailů.
5. Zapněte dvoufázové ověření. Na Seznamu funguje přes autentizační aplikaci nebo bezpečnostní klíč.

Co dělat potom

• Změňte hesla jinde. Nejdřív u účtů, kde jste používali stejné heslo. Pak u služeb, které vám chodí na tuto adresu, hlavně u sociálních sítí, e-shopů a cloudu.
• Varujte kontakty. Útočník mohl z vaší adresy rozeslat podvodné zprávy s odkazy nebo žádostí o peníze.
• Hlídejte banku. Google upozorňuje, že pokud měl útočník přístup k bankovním nebo daňovým údajům, ověřte, že za vás nikdo nedal bance pokyn k převodu nebo založení účtu.
• Prověřte počítač. Spusťte důvěryhodný antivirus. Heslo mohl ukrást škodlivý program.

Když nic z toho nefunguje

Bez ověřeného telefonu a záchranného e-mailu je obnova těžká. Seznam v takovém případě doporučuje zkusit najít heslo uložené v prohlížeči na zařízeních, kde jste se přihlašovali. Poslední možností je založit nový účet. U Googlu zkuste obnovu znovu z obvyklého zařízení a sítě.

Jak se připravit předem

• Nastavte si a udržujte aktuální záchranné telefonní číslo i záložní e-mail.
• Pro e-mail používejte heslo, které nemáte nikde jinde.
• Zapněte dvoufázové ověření a uložte si záložní kódy.
• Heslo zadávejte jen na oficiálních stránkách. Odkazy v e-mailech o „plné schránce“ nebo „ověření účtu“ bývají phishing.