Reklamácia tovaru: lehoty, 30 dní na vybavenie a vrátenie do 14 dní

Krátka odpoveď: vadu tovaru vytknite predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do dvoch rokov od dodania. Predávajúci vám musí dať písomné potvrdenie a vadu odstrániť spravidla do 30 dní. Ak to nespraví, máte právo na zľavu alebo na vrátenie peňazí.

Ako dlho môžem tovar reklamovať?

Pravidlá pre nákup tovaru od obchodníka sú v Občianskom zákonníku. Podľa § 619 predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú mala vec pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.

• Použitá vec: doba sa môže dohodou skrátiť, najviac však na jeden rok od dodania.
• Po prvej oprave: doba zodpovednosti sa predĺži o 12 mesiacov. Stane sa to len raz, bez ohľadu na počet opráv.

Ak sa vada prejaví v tejto dobe, podľa § 620 sa predpokladá, že ju vec mala už pri dodaní. Opak musí preukázať predávajúci.

Dokedy musím vadu nahlásiť?

Do dvoch mesiacov od zistenia vady. Tak to určuje § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka. Ak túto lehotu zmeškáte, môžete o práva prísť. Preto reklamujte hneď, ako vadu zistíte.

Ako podať reklamáciu?

1. Vadu vytknite v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, u osoby, ktorú vám predávajúci vopred označil, alebo na diaľku na adrese jeho sídla či na adrese, ktorú vám oznámil.
2. Opíšte vadu a priložte doklad o kúpe.
3. Povedzte, či chcete opravu alebo výmenu. Podľa § 623 si spôsob vyberáte vy. Predávajúci môže odmietnuť len spôsob, ktorý nie je možný alebo by bol neprimerane drahý.
4. Vyžiadajte si písomné potvrdenie. Predávajúci ho musí vydať bezodkladne a uviesť v ňom lehotu na odstránenie vady.
5. Odložte si kópie všetkých dokladov a komunikácie.

Ak pošlete reklamáciu poštou a predávajúci zásielku odmietne prevziať, považuje sa za doručenú v deň odmietnutia.

Za koľko dní musí predávajúci reklamáciu vybaviť?

Opravu alebo výmenu musí urobiť bezplatne a podľa § 623 ods. 4 najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná, len ak ju odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ten musí preukázať on.

Náklady na prevzatie veci aj na doručenie opravenej alebo novej veci znáša predávajúci.

Kedy mám nárok na peniaze späť?

Podľa § 624 môžete žiadať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, najmä ak predávajúci:

• vec neopravil ani nevymenil,
• odmietol vadu odstrániť,
• vyhlásil alebo je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

Rovnaké právo máte, ak má vec tú istú vadu aj po oprave či výmene, alebo ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžité riešenie. Pri zanedbateľnej vade odstúpiť nemôžete.

Po odstúpení vám predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia veci alebo od preukázania, že ste ju odoslali. Peniaze vráti rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodnete inak.

Čo ak predávajúci reklamáciu zamietne?

Dôvody musí oznámiť písomne. Ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukážete, že za vadu zodpovedá, môžete vadu vytknúť znova. Predávajúci ju potom nesmie odmietnuť.

Spor môžete riešiť aj bezplatne cez alternatívne riešenie sporov pri Slovenskej obchodnej inšpekcii. Podmienky podľa SOI:

• najprv sa musíte preukázateľne pokúsiť dohodnúť s obchodníkom,
• návrh podajte do jedného roka od zamietavej odpovede, alebo ak obchodník neodpovedal do 30 dní,
• hodnota sporu má presahovať 20 eur.

Na porušenie pravidiel môžete SOI upozorniť aj podnetom cez formulár na jej webe. Priložte doklady o kúpe a komunikáciu s predajcom.

Môžem tovar z e-shopu vrátiť bez reklamácie?

Áno. Podľa § 20 zákona o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z. môžete od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Obchodník vám potom podľa § 22 musí do 14 dní od doručenia oznámenia vrátiť všetky platby vrátane poštovného. Právo neplatí napríklad pri tovare vyrobenom na mieru alebo pri rýchlo sa kaziacom tovare.

Ak tovar vôbec neprišiel, prečítajte si článok Falošný e-shop: čo robiť, keď tovar neprišiel. Pozor aj na SMS o doplatku za doručenie. Viac v článku o podvodnej SMS o balíku.